گارانتی و مرجوعی کالا

گارانتی و مرجوعی کالا در کیوان کالا

آسودگی خرید با گارانتی 72 ساعته کیوان کالا + گارانتی شرکتی

گارانتی مرجوعی در کیوان کالا

فروشگاه اینترنتی کیوان کالا باهدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه خدمات با بهترین کیفیت میباشد.در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال،از نظر صحت و سلامت کنترل شده و برای مشتریان ارسال خواهد شد. با این حال در موارد نادری ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری شده مواجه شوید.در این صورت مشتریان میتوانند با توجه به قوانین تعویض 72 ساعته سایت کیوان کالا، کالاهای خود را تعویض نمایند.

شرایط کلی تعویض کالا در کیوان کالا

  1. کالا دارای نقص فنی باشد
  2. مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت کیوان کالا
  3. آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل

چنانچه کالای تحویل گرفته شده مغایرتی با کالای خریداری شده داشته باشد :

در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد میتوانید تا حداکثر 72 ساعت پس از تحویل این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت کیوان کالا اطلاع دهید . در این صورت 2 حالت ممکن است :

1 - چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و باز نمودن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد :  باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل شده باشد،به کیوان کالا تحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.

2 - در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول، قابل تشخیص نباشد : تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا با جعبه اصلی آن به کیوان کالا بازگردانده شود .چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد، از دور ریختن آنها تا 72 ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از سایت کیوان کالا تحویل گرفته شده به کیوان کالا نیز تحویل داده شود.

توجه : کالای معیوب باید در همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده در آن قابل مشاهده نباشد.


چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد :

در هنگام تحویل کالا از کیوان کالا به خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد.

چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته بندی آن در هنگام استفاده از کالا مشخص شده باشد:  میباست تا حداکثر 48 ساعت این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت کیوان کالا اطلاع رسانی گردد

توجه : کالای معیوب باید در همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده در آن قابل مشاهده نباشد.


چگونه کالای مشکل دار یا معیوب را مرجوع کنیم؟

لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی ، کالا را به صورت خودسرانه به کیوان کالا ارسال نفرمایید

در صورتی که تعویض کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. تا ظرف حداکثر 48 ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان سایت کیوان کالا تماس حاصل فرمایید و این موضوع را به کارشناسان انتقال دهید. پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی سایت کیوان کالا، کالا توسط کیوان کالا از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در دیگر شهرستان ها ، کالا توسط مشتری به صورت پستی فرستاده خواهد شد. (درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید.) کالای تحویل گرفته شده در گلدآفر، توسط کارشناسان پشتیبانی سایت کیوان کالا بررسی شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.

چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود :

در این مرحله کالا بصورت امانی 1 الی 2 روز نزد سایت کیوان کالا باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض 1 هفته، کیوان کالا در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

چنانچه مشتری محق باشد و کالا دارای ایراد باشد :

در این صورت سریعا به مشتری اطلاع داده خواهد شد، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد گردید.

  • در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت کیوان کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  • ملاک اقدام کیوان کالا نسبت به تعویض یا عدم تعویض کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش کیوان کالا است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان سایت کیوان کالا، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟

  • کارشناسان خدمات پس از فروش کیوان کالا، مشکلات و عدم انطباق های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند.چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان کیوان کالا تایید شود، کالا تعویض خواهد شد.
  • اگر در زمان تعویض کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ کیوان کالا به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای تعویضی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • چنانچه در مراحل تعویض، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و کیوان کالا تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.
  • لازم به ذکر است کیوان کالا، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای تعویضی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود و هزینه ارسال شامل آن نمیشود
  • پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

شرایط گارانتی محصولات در کیوان کالا

  • مدت گارانتی کلیه کالاهای عرضه شده در سایت کیوان کالا برای هر کالا متفاوت است و در قسمت ویژگی ها و شرایط استفاده، (در صورت عدم درج موارد مذكور در این قسمت، گارانتی برای آن كالا 7 روزکاری  می باشد) درج شده است.
  • اگر کالای خریداری شده شما دارای گارانتی باشد و دچار ایراد فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.
  • کلیه کالاهای موجود در سایت دارای 72 ساعت گارانتی تعویض کیوان کالا میباشند .